Удаление аккаунта PayBills

1. Удаление аккаунта в приложении

Откройте PayBills и перейдите:

Аккаунт → Удалить аккаунт

Вам нужно будет ввести подтверждающее слово и пароль. После подтверждения аккаунт сразу ставится в очередь на удаление.

Та же опция доступна на сайте paybills.uz после входа в аккаунт.

2. Если вы не можете войти

Если вы потеряли доступ к аккаунту, напишите нам на support@paybills.uz с того адреса электронной почты, на который был зарегистрирован аккаунт, и попросите удалить его.

Прежде чем что-либо удалять, мы убедимся, что запрос действительно исходит от владельца аккаунта - удаление чужого аккаунта невозможно осмысленно отменить - и подтвердим удаление по электронной почте.

3. Период отмены - 14 дней

Удаление можно отменить в течение 14 дней. Всё это время аккаунт полностью работает и вы остаётесь в нём - ничего не отключается и ничего пока не удалено.

Если передумали, откройте PayBills и нажмите «Оставить аккаунт» на баннере вверху экрана. Это сразу отменяет удаление, обращаться никуда не нужно. Если войти больше не получается, напишите на support@paybills.uz в течение этих 14 дней.

Через 14 дней аккаунт закрывается окончательно: вход блокируется, все сеансы завершаются, и это нельзя отменить.

4. Что происходит через 14 дней

Аккаунт закрывается окончательно:

• Вход блокируется - аккаунтом больше нельзя пользоваться

• Все активные сеансы завершаются на всех устройствах

• Push-токены устройств удаляются, и приложение перестаёт слать вам уведомления

Карта, которой вы платили, никогда у нас не хранилась - данные карты передаются напрямую лицензированному эквайеру, а мы храним только платёжную систему и последние четыре цифры.

5. Что мы храним и как удалить остальное

Мы обязаны хранить записи о совершённых платежах - поставщик услуг, сумма и дата - в течение срока, установленного финансовым, налоговым и антиотмывочным законодательством Узбекистана. Это требование распространяется на все лицензированные платёжные сервисы, и мы не можем удалить эти записи по запросу.

Остальные данные аккаунта хранятся вместе с закрытым аккаунтом, а не удаляются автоматически - чтобы полная запись сохранилась, если по платежу возникнет спор. Если вы хотите их удалить, напишите на support@paybills.uz: мы удалим всё, что не обязаны хранить по закону, в течение 30 дней с момента запроса и подтвердим, когда это будет сделано.

Сохранённые записи никогда не используются для маркетинга.

6. Если платёж ещё обрабатывается

Пока платёж обрабатывается, удаление невозможно - чтобы незавершённый счёт не остался без владельца. Дождитесь, пока платёж отобразится в истории как выполненный или неуспешный, и повторите попытку.

Завершённый платёж является окончательным, и удаление аккаунта его не отменяет.

7. Вопросы

Пишите на support@paybills.uz. Мы отвечаем на русском, английском и узбекском языках.